Onderzoek naar kwaliteit van informatie gemeente Nijmegen aan inwoners

Sira Consulting heeft de Rekenkamer Nijmegen ondersteund bij het onderzoeken van de kwaliteit van de gemeentelijke informatievoorziening en dienstverlening. De Rekenkamer onderzocht de informatie vanuit de gemeente naar inwoners en de wijze waarop de gemeente omgaat met vragen, ideeën en klachten van inwoners. Het onderzoek bestond uit 4 delen:

1. Vindbaarheid en begrijpelijkheid van informatie op de website
2. Reactie op vragen van inwoners
3. Klachtbehandeling
4. Kwaliteit van openbare bekendmakingen

Het overkoepelende rekenkamerrapport is 25 februari 2025 aangeboden aan de gemeenteraad en op 2 april gepresenteerd door de Rekenkamer.

De ondersteuning van Sira Consulting richtte zich specifiek op onderdeel D: de kwaliteit van openbare bekendmakingen. Over dat onderwerp heeft Sira Consulting in 2021 modellen voor kennisgevingen over omgevingsvergunningen ontwikkeld. Deze modellen zijn zowel juridisch correct als begrijpelijk geformuleerd en vormden daarom het uitgangspunt voor het beoordelen van de kennisgevingen (omgevingsvergunning en overig) van de gemeente Nijmegen.

Een compleet overzicht van onderzoeksbevindingen over de kennisgevingen van de gemeente Nijmegen is te vinden in het Bijlagenboek van deelonderzoek D. De volgende bevindingen sprongen het meest in het oog:

• Bijna alle titels bevatten informatie over wat, waar en wanneer gaat gebeuren.
• Naast de titel is nooit inhoudelijke informatie opgenomen.
• Achterliggende stukken zijn lastig toegankelijk. Zij worden vrijwel nooit fysiek of digitaal ter inzage gelegd. Voor inzage is eerst contact nodig met de gemeente.
• De feitelijke tijd voor het indienen van bezwaar is bij een kwart van de kennisgevingen beduidend korter dan zes weken.

De onderzoeksbevindingen onderstrepen het belang van voortdurende aandacht voor de kwaliteit van de gemeentelijke informatievoorziening, zodat alle inwoners toegang hebben tot de informatie die de overheid heeft en gebruik kunnen maken van de aangeboden diensten. Niet voor niets ondersteunt Sira Consulting gemeenten al sinds jaar en dag bij het verbeteren en verduidelijken van overheidscommunicatie.